TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Artículo 1 – Definiciones

A efectos de los presentes Términos y Condiciones Generales, se aplicarán las siguientes definiciones:

  • Plazo de desistimiento: El período dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.

  • Consumidor: Persona física que ne actúa en el marco de su profesión o actividad empresarial y celebra un contrato a distancia con el empresario.

  • Día: Día calendario.

  • Contrato de suministro continuo: Contrato relativo a una serie de productos y/o servicios cuya entrega o ejecución se realiza a lo largo de un período determinado.

  • Soporte duradero: Cualquier instrumento que permita al consumidor o al empresario almacenar información de forma que sea accesible para futuras consultas y permita su reproducción inalterada.

  • Derecho de desistimiento: Derecho legal del consumidor a rescindir el contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento.

  • Empresario: Persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.

  • Contrato a distancia: Contrato celebrado en el marco de un sistema organizado de venta a distancia, utilizando exclusivamente medios de comunicación a distancia.

  • Medio de comunicación a distancia: Medio para la celebración de un contrato sin la presencia física simultánea del empresario y del consumidor.

  • Términos y Condiciones Generales: El presente conjunto de normas y acuerdos establecidos por el empresario.

Artículo 2 – Aplicabilidad

  1. Los presentes Términos y Condiciones Generales se aplican a cualquier oferta, pedido y contrato a distancia entre el empresario y el consumidor.

  2. Las condiciones se pondrán a disposición del consumidor antes de la celebración del contrato a distancia. Si esto no fuera razonablemente posible, se informará al consumidor dónde se pueden consultar las condiciones y cómo obtener una copia de forma gratuita.

  3. En el caso de transacciones electrónicas, las condiciones podrán ser facilitadas digitalmente en un formato que permita su almacenamiento y consulta posterior. Si se aplican condiciones adicionales específicas para un producto o servicio, en caso de conflicto prevalecerán las condiciones que resulten más favorables para el consumidor.

  4. Si alguna de las disposiciones de estas condiciones resultara inválida o nula, las demás disposiciones permanecerán en vigor. Las situaciones dudosas o imprevistas se interpretarán según el "espíritu" de estas condiciones.

Artículo 3 – La Oferta

  1. Las ofertas con un plazo de validez limitado o sujetas a condiciones especiales se indicarán claramente. Todas las ofertas son sin compromiso y están sujetas a modificaciones.

  2. Las descripciones de los productos y/o servicios serán precisas y completas. Las imágenes son ilustrativas y representan los productos reales; no obstante, son posibles pequeñas variaciones (por ejemplo, diferencias de color).

  3. La oferta incluye información clara sobre los siguientes aspectos:

    • El precio total (excluyendo aranceles aduaneros y/o IVA de importación, si corresponde).

    • Los gastos de envío (si corresponde).

    • Los pasos necesarios para la celebración del contrato.

    • El derecho de devolución/desistimiento.

    • Las condiciones de pago, entrega y ejecución del contrato.

    • La duración de la oferta.

    • Los costes de la comunicación a distancia (si son superiores a la tarifa estándar).

    • El archivo del contrato y su accesibilidad.

    • Los idiomas en los que se puede celebrar el contrato.

    • Los códigos de conducta aplicables.

    • La duración mínima de las transacciones recurrentes.

Artículo 4 – El Contrato

  1. El contrato se formaliza en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones correspondientes.

  2. En el caso de pedidos electrónicos:

    • El empresario confirmará inmediatamente la recepción del pedido.

    • El empresario garantizará el procesamiento seguro de los datos y las transacciones.

    • El empresario podrá comprobar la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago. Si existen motivos justificados para rechazar el pedido, el empresario podrá hacerlo aportando los motivos correspondientes.

  3. Tras la celebración del contrato, se facilitarán al consumidor los siguientes datos por escrito o de forma que puedan ser almacenados:

    • La dirección de la empresa para la presentación de reclamaciones.

    • Información sobre el derecho de desistimiento (o su exclusión).

    • Garantías y servicio posventa.

    • La información de este artículo (si no se ha facilitado previamente).

    • La duración del contrato y las condiciones de rescisión.

Artículo 5 – Derecho de Desistimiento

  1. Los consumidores tienen derecho a desistir de la compra en un plazo de 30 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento comenzará al día siguiente de la recepción del producto.

  2. Durante este período, el consumidor deberá manipular el producto con el debido cuidado. En caso de desistimiento, el producto deberá ser devuelto en su estado original, con su embalaje original y todos los accesorios incluidos.

  3. Para iniciar una devolución:

    • Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en sara@sara-madrid.es dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

    • Le facilitaremos instrucciones detalladas para la devolución y la dirección postal correspondiente.

    • Nota: Los productos devueltos sin previo aviso no serán procesados ni aceptados.

  4. El incumplimiento de estos plazos puede dar lugar a la pérdida del derecho de desistimiento.

Artículo 6 – Costes del Desistimiento

  1. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o se haya entregado por error.

  2. El reembolso se efectuará en un plazo de 7 días tras la recepción e inspección del producto devuelto. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago original. Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez completado el reembolso.

Artículo 7 – Exclusión del Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento podrá quedar excluido para:

  • Productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o personalizados.

  • Bienes que puedan deteriorarse con rapidez.

  • Productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, productos de higiene o software).

  • Servicios cuya ejecución haya comenzado, con el acuerdo del consumidor, antes de que finalice el plazo de desistimiento.

Artículo 8 – Precios

  1. Los precios se mantendrán vigentes durante el período de validez de la oferta. Los incrementos de precio solo se permitirán:

    • Debido a modificaciones en el tipo del IVA.

    • Si se ha indicado expresamente y está legalmente justificado (dentro de los 3 meses posteriores a la compra).

    • Con derecho del consumidor a rescindir el contrato (después de 3 meses).

  2. Los productos enviados fuera de la UE pueden estar sujetos a aranceles aduaneros o IVA adicionales en el momento de la entrega.

  3. No asumimos ninguna responsabilidad por errores tipográficos o precios incorrectos.

Artículo 9 – Conformidad y Garantía

  1. Los productos y servicios son conformes con el contrato, los estándares legales y las especificaciones indicadas.

  2. Los derechos legales del consumidor se aplican independientemente de las garantías adicionales.

  3. Los defectos o fallos de fabricación deben notificarse en un plazo de 14 días. Los productos deben devolverse sin usar y en su estado original.

  4. La garantía quedará anulada si:

    • Los productos han sido modificados o utilizados de forma incorrecta.

    • Se ha producido una manipulación indebida o el incumplimiento de las instrucciones.

    • Los problemas se deriven de normativas gubernamentales.

Artículo 10 – Entrega y Ejecución

  1. Los pedidos se procesarán con la debida diligencia y se entregarán en la dirección facilitada por el consumidor.

  2. Salvo que se acuerde lo contrario, la entrega se realizará en un plazo máximo de 30 días. En caso de retraso, se informará puntualmente al consumidor, quien tendrá derecho a rescindir el contrato.

  3. Los productos de sustitución se indicarán claramente y los gastos de devolución correrán a cargo del empresario.

  4. El riesgo de pérdida o daño se transfiere al consumidor en el momento de la entrega confirmada.

Artículo 11 – Contratos de Duración Determinada e Indefinida

  • Rescisión: El consumidor podrá rescindir el contrato en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes. La rescisión deberá poder realizarse de la misma forma en que se celebró el contrato.

  • Prórroga: Los contratos de duración determinada no se prorrogarán automáticamente, excepto en el caso de periódicos y revistas (hasta 3 meses). Los contratos de duración indefinida podrán rescindirse en cualquier momento con un plazo de preaviso de un mes.

  • Duración: Los contratos con una duración superior a un año podrán rescindirse transcurrido el primer año, salvo que se acuerde lo contrario.

Artículo 12 – Pago

Salvo que se acuerde lo contrario:

  1. El pago deberá realizarse en un plazo de 7 días hábiles a partir del inicio del plazo de desistimiento.

  2. El consumidor deberá notificar inmediatamente cualquier error en los datos de pago facilitados.

  3. Podrán aplicarse recargos razonables por demora en el pago si se han indicado previamente.

Artículo 13 – Procedimiento de Reclamación

  1. Las reclamaciones deberán presentarse en un plazo de 7 días a partir de la detección del problema.

  2. Responderemos a la reclamación en un plazo de 14 días. Si se requiere más tiempo, se notificará al consumidor el plazo previsto de respuesta.

  3. Las reclamaciones justificadas darán lugar a la sustitución o reparación del producto sin costes adicionales para el cliente.

Artículo 14 – Litigios

Todos los contratos y litigios se regirán exclusivamente por el derecho neerlandés, incluso si el consumidor reside en el extranjero.

Artículo 15 – CESOP

De conformidad con la Directiva sobre proveedores de servicios de pago de 2024, los proveedores de servicios de pago podrán registrar las transacciones en el sistema CESOP (Sistema Central de Información sobre Pagos).

Artículo 16 – Responsabilidad

  • Responsabilidad de importación e IVA: El comprador es el único responsable del pago de cualquier derecho de importación y del impuesto sobre el valor añadido (IVA) aplicables al recibir la mercancía.

  • Envío y transporte: La mercancía se envía directamente desde China y se entrega sin que Sara Madrid realice de forma independiente la importación de los bienes a España. El envío y la gestión del paquete corren a cargo directamente del proveedor en China.

  • Riesgo de retrasos o costes adicionales: Durante la importación de la mercancía pueden producirse retrasos o costes adicionales (por ejemplo, tasas aduaneras). Todos estos costes y riesgos serán asumidos íntegramente por el comprador.

Datos de la empresa

  • Correo electrónico: sara@sara-madrid.es

  • Horario de atención al cliente:

    • Lunes a viernes: 09:00 – 17:00

    • Sábados y domingos: 11:00 – 16:00

  • Respondemos a sus consultas en un plazo máximo de 24 horas.