POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Cualquier devolución debe iniciarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. Tenga en cuenta que, desafortunadamente, actualmente no ofrecemos devoluciones gratuitas. El comprador asumirá los gastos de envío de la devolución.

¿Cómo funciona el proceso de devolución?

Por favor, infórmenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido enviando un correo electrónico a sara@sara-madrid.es

Su solicitud será analizada por nuestro equipo de atención al cliente y, si se confirma el problema, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico con las siguientes opciones:

• Recibir un producto nuevo idéntico al que solicitó.

• Recibir un producto de valor similar.

• Recibir un cupón por el valor del producto para utilizar en futuras compras.

Tenga en cuenta que una vez que el pedido ha sido enviado, no se puede modificar ni cancelar antes de la entrega. Todos los pedidos se procesan de inmediato para garantizar una entrega a tiempo.

¿Las devoluciones son gratuitas?

Tenga en cuenta que, desafortunadamente, actualmente no ofrecemos devoluciones gratuitas. El comprador asumirá los gastos de envío de la devolución hasta nuestro almacén.

¿De cuánto tiempo dispongo para realizar una devolución?

Tras recibir su pedido, dispone de la posibilidad de iniciar una devolución en un plazo de 30 días.

Mi artículo está defectuoso

¡Lamentamos mucho inconveniente! Desafortunadamente, puede ocurrir que un producto se dañe durante el transporte o que se entregue un artículo incorrecto. En estos casos, siempre le enviaremos un paquete nuevo de forma totalmente gratuita la primera vez, pero lamentablemente no podemos realizar un reembolso directo. ¿Qué ocurre si el producto llega defectuoso por segunda vez? En ese caso, le reembolsaremos el importe total abonado.

¿Cuándo y cómo recibiré mi reembolso?

El reembolso se procesará, por lo general, a través del método de pago original. Normalmente gestionamos los reembolsos en un plazo de 6 a 7 días hábiles. Dependiendo de su método de pago, el importe se verá reflejado de forma inmediata o tras un breve período de procesamiento bancario.

¿Paquete perdido o devuelto?

Si un paquete se pierde o no se puede entregar debido a un problema logístico, le enviaremos un paquete nuevo de inmediato. Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en sara@sara-madrid.es